Apa yang terjadi ketika saya menghapus atau mengunduh ulang aplikasi Alight Motion?

Jika Anda mengalami kendala saat menggunakan Alight Motion, mohon untuk TIDAK menghapus dan mengunduh ulang aplikasi. Menghapus dan mengunduh ulang aplikasi tidak menjamin masalah yang Anda alami akan teratasi, tetapi seluruh proyek Anda akan dihapus secara permanen ketika Anda menghapus aplikasi Alight Motion dari perangkat Anda. Ketika Anda menghapus aplikasi, data aplikasi juga akan dihapus, sehingga proyek dan elemen yang tersimpan juga akan dihapus.

PERHATIAN: Proyek dan elemen yang sudah dihapus tidak dapat dipulihkan secara permanen. Harap diketahui bahwa file proyek dan elemen Anda tersimpan di Alight Motion pada perangkat Anda, dan bukan pada akun Alight Motion. Meskipun Anda telah masuk ke Alight Motion, menghapus aplikasi Alight Motion akan menghapus proyek Anda secara permanen, dan proyek serta elemen yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan kembali bahkan setelah masuk ke akun Alight Motion setelah menginstal ulang aplikasi. Hal ini terjadi karena proyek dapat berukuran cukup besar, dan bergantung pada media eksternal atau media yang tertaut pada perangkat Anda. Meskipun hal ini disebabkan oleh keterbatasan teknis, kami mengerti bahwa mungkin akan membingungkan apabila Anda lebih terbiasa dengan aplikasi sosial media yang menyimpan data di awan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin terjadi.

Untuk menghindari kehilangan proyek atau elemen, Anda dapat membuat cadangan menggunakan fitur Berbagi Paket Proyek. Ekspor proyek atau elemen Anda menjadi Paket Proyek, dan simpan tautan Alight atau kode QR di suatu tempat yang aman. Ketika Anda menghapus dan mengunduh ulang Alight Motion, atau jika Anda mengunduh Alight Motion pada perangkat lain, Anda dapat menggunakan tautan atau kode QR tersebut untuk mengimpor kembali proyek dan elemen Anda ke aplikasi Alight Motion! Mohon diketahui bahwa fitur ini adalah fitur khusus anggota yang membutuhkan keanggotaan. Selain itu, pastikan juga untuk menyimpan tautan atau kode QR Anda di tempat yang aman, karena kami tidak dapat membantu memulihkan tautan atau kode QR tersebut bila tautan atau kode QR tersebut hilang.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami di support@alightmotion.com! Beri tahu kami apa yang terlihat di layar dengan mengirimkan screenshot (tangkapan layar) atau rekaman layar yang menunjukkan masalah yang terjadi.

Pastikan untuk membalas respons otomatis yang mungkin Anda terima, dan ikuti instruksi dari tim dukungan kami, sehingga kami dapat menerima pesan Anda dan memberikan bantuan lebih lanjut. Kami biasanya akan merespon pesan Anda dalam 1 hingga 3 hari kerja, karena jumlah pesan yang kami terima, namun dapat memakan waktu lebih lama pada musim liburan (tim dukungan kami mengikuti hari libur nasional di Korea dan Indonesia).