Mengapa saya tidak dapat menggunakan fitur khusus anggota di Alight Motion walaupun saya sudah berlangganan?

Ada beberapa hal yang mungkin menyebabkan Anda mengalami masalah ketika ingin menggunakan fitur khusus anggota di Alight Motion. Jika Anda sedang tidak masuk ke akun Alight Motion yang benar, Anda mungkin tidak dapat mengekspor proyek Anda sebagai Paket Proyek, atau menggunakan efek yang hanya tersedia untuk anggota Alight Motion.

Pastikan bahwa Anda masuk ke akun Alight Motion yang benar. Hal ini seharusnya akan memecahkan masalah dan Anda seharusnya dapat menggunakan fitur dan efek khusus anggota di Alight Motion.

Jika Anda masih mengalami kendala bahkan setelah masuk ke Alight Motion, silakan hubungi kami melalui email ke support@alightmotion.com dan kirimkan informasi berikut:

1. Screenshot halaman Tentang di aplikasi Alight Motion. Untuk mengakses halaman ini, buka Pengaturan pada aplikasi Alight Motion di menu samping, lalu buka halaman Tentang. 
2. Screenshot halaman Akun Saya di aplikasi Alight Motion. Untuk mengakses halaman ini, ketuk ikon profil di bagian kanan atas saat pertama kali membuka aplikasi.
3. Screenshot atau rekaman layar yang dapat membantu kami memahami kendala yang dialami, termasuk screenshot dari pesan error yang mungkin muncul di aplikasi.

Informasi ini akan membantu kami memahami masalah yang sedang terjadi dengan lebih rinci. Pastikan untuk membalas respons otomatis yang mungkin Anda terima, dan ikuti instruksi dari tim dukungan kami, sehingga kami dapat menerima pesan Anda dan memberikan bantuan lebih lanjut. Kami biasanya akan merespon pesan Anda dalam 1 hingga 3 hari kerja, karena jumlah pesan yang kami terima, namun dapat memakan waktu lebih lama pada musim liburan (tim dukungan kami mengikuti hari libur nasional di Korea dan Indonesia).