Mengatasi masalah ekspor umum di Alight Motion

Apabila Anda mengalami kendala saat mencoba mengekspor di Alight Motion, kami telah mengumpulkan beberapa masalah ekspor yang umum terjadi sekaligus langkah-langkah yang bisa Anda coba untuk mengatasi masalah ekspor tersebut. Jika Anda tidak menemukan informasi yang sesuai dengan masalah ekspor yang Anda alami, silakan lihat ke bagian terakhir dari artikel ini untuk mendapatkan bantuan dari tim dukungan kami!

Masalah Ekspor - Android

1285 Insufficient GPU RAM

Apabila Anda melihat pesan error ini ketika mengekspor proyek, harap diketahui bahwa error ini bukan disebabkan oleh kurangnya memori penyimpanan di perangkat Anda, namun biasanya disebabkan oleh kurangnya RAM atau sumber daya grafis. Apabila Anda menerima pesan error ini, silakan coba langkah-langkah berikut:

1. Mulai ulang (reboot) perangkat Anda.
2. Pastikan tidak ada aplikasi lain (terutama pemutar video atau perekam layar) yang sedang berjalan. Sumber daya pada perangkat Anda digunakan oleh semua aplikasi, dan jika aplikasi lain sedang menggunakan sumber daya tersebut, Alight Motion dapat mengalami kesulitan untuk mengakses sumber daya yang tersedia.
3. Coba ekspor proyek dari daftar proyek secara langsung, tanpa perlu terlebih dahulu masuk ke dalam proyek dan pergi ke layar Ekspor & Bagikan. Buka daftar proyek Anda, tekan lama pada proyek yang ingin diekspor, lalu di bar hijau di atas layar, ketuk ikon Bagikan untuk melihat opsi ekspor yang tersedia. (Melakukan langkah ini akan menggunakan sumber daya yang lebih sedikit daripada mengekspor dari dalam proyek.)
4. Jika kendala masih terjadi, silakan coba untuk mengekspor dari daftar proyek, namun coba ekspor proyek dalam resolusi yang lebih rendah. (Hal ini akan menggunakan sumber daya yang lebih sedikit dari langkah sebelumnya.)

Jika langkah-langkah di atas tidak membantu Anda, Anda mungkin perlu menyederhanakan proyek tersebut. Pada pesan error, ada kode waktu di bagian bawah setelah simbol “@”. Silakan pergi ke waktu yang tertera pada proyek Anda, dan coba lakukan langkah-langkah berikut:

1. Kurangi jumlah efek yang digunakan sekaligus, terutama efek buram/blur, cahaya/glow, dan tepi/edge, karena efek ini dapat menjadi cukup berat pada proses render.
2. Kurangi jumlah layer video yang digunakan secara bersamaan. Meskipun layer ini tertutupi oleh layer lainnya, sumber daya mungkin tetap diperlukan untuk mengekspor. (Harap diketahui bahwa mengetuk ikon visibilitas layer di bagian kiri (berbentuk mata) akan menonaktifkan layer tersebut, dan mungkin dapat meningkatkan kinerja.)

Jika langkah-langkah ini tidak membantu, silakan kunjungi halaman ini untuk informasi lebih lanjut mengenai cara menggunakan lebih sedikit sumber daya pada proyek Anda.

Pesan error lainnya

Apabila Anda melihat pesan error lainnya, silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Silakan lihat bagian terakhir dari artikel ini untuk mengetahui cara menghubungi tim dukungan Alight Creative.

Masalah Ekspor - iPhone / iPad / komputer Mac

Apabila Anda mengalami kendala saat mengekspor di iPhone, iPad, atau komputer Mac, silakan coba lakukan langkah-langkah berikut:

1. Mulai ulang (reboot) perangkat Anda.
2. Pastikan tidak ada aplikasi lain (terutama pemutar video atau perekam layar) yang sedang berjalan. Sumber daya pada perangkat Anda digunakan oleh semua aplikasi, dan jika aplikasi lain sedang menggunakan sumber daya tersebut, Alight Motion dapat mengalami kesulitan untuk mengakses sumber daya yang tersedia.
3. Coba ekspor proyek dari daftar proyek secara langsung, tanpa perlu terlebih dahulu masuk ke dalam proyek dan pergi ke layar Ekspor & Bagikan. Buka daftar proyek Anda, tekan lama pada proyek yang ingin diekspor, lalu di bar hijau di atas layar, ketuk ikon Bagikan untuk melihat opsi ekspor yang tersedia. (Melakukan langkah ini akan menggunakan sumber daya yang lebih sedikit daripada mengekspor dari dalam proyek.)
4. Jika kendala masih terjadi, silakan coba untuk mengekspor dari daftar proyek, namun coba ekspor proyek dalam resolusi yang lebih rendah. (Hal ini akan menggunakan sumber daya yang lebih sedikit dari langkah sebelumnya.)

Apabila masalah tetap terjadi, silakan lihat bagian terakhir dari artikel ini untuk mengetahui cara menghubungi tim dukungan Alight Creative sehingga kami dapat membantu Anda lebih lanjut.

Cara Menghubungi Tim Dukungan

Apabila langkah-langkah di atas tidak dapat membantu Anda untuk mengatasi masalah ekspor yang terjadi, silakan hubungi kami di support@alightmotion.com! Ketika melaporkan masalah ekspor yang Anda alami, harap beri tahu kami informasi rinci mengenai masalah ekspor tersebut, termasuk informasi berikut ini:

1. Screenshot halaman Tentang di aplikasi Alight Motion. Untuk mengakses halaman ini, buka Pengaturan pada aplikasi Alight Motion di menu samping, lalu buka halaman Tentang. 
2. Screenshot atau rekaman layar yang dapat membantu kami memahami kendala yang dialami, termasuk screenshot dari pesan error yang mungkin muncul di aplikasi.
3. Paket proyek yang mengalami kendala (untuk pengguna berbayar), atau ekspor XML dari proyek tersebut (untuk semua pengguna). Untuk mengekspor XML, buka daftar proyek, tekan lama pada thumbnail proyek yang diinginkan, lalu klik Ekspor di panel hijau, lalu XML.

Informasi ini dapat membantu kami memahami kendala yang Anda alami dengan lebih rinci. Pastikan untuk membalas respons otomatis yang mungkin Anda terima, dan ikuti instruksi dari tim dukungan kami, sehingga kami dapat menerima pesan Anda dan memberikan bantuan lebih lanjut. Kami biasanya akan merespon pesan Anda dalam 1 hingga 3 hari kerja, karena jumlah pesan yang kami terima, namun dapat memakan waktu lebih lama pada musim liburan (tim dukungan kami mengikuti hari libur nasional di Korea dan Indonesia).