Mengatasi masalah aplikasi yang crash atau berhenti secara paksa

Pernahkah Anda mengalami aplikasi Alight Motion yang crash atau keluar dengan sendirinya ketika sedang mengedit atau mengekspor? Apakah aplikasi tiba-tiba berhenti ketika Anda sedang menggunakannya? Apabila Anda mengalami hal ini, mohon untuk tidak menghapus dan mengunduh ulang aplikasi. Melakukan hal ini akan menghapus seluruh proyek dan elemen Anda secara permanen, namun masalah yang terjadi mungkin tetap tidak teratasi.

Harap diketahui bahwa menghapus berkas atau aplikasi pada perangkat Anda untuk meningkatkan ruang penyimpanan yang tersedia tidak akan mencegah masalah crash ini terjadi, kecuali tertera bahwa tidak ada ruang penyimpanan yang cukup untuk mengekspor di aplikasi Alight Motion secara eksplisit.

Jika Anda mengalami kendala ini, silakan hubungi kami di support@alightmotion.com! Ketika melaporkan masalah yang terjadi, harap beri tahu kami informasi rinci mengenai masalah tersebut, termasuk informasi berikut ini:

1. Screenshot halaman Tentang di aplikasi Alight Motion. Untuk mengakses halaman ini, buka Pengaturan pada aplikasi Alight Motion di menu samping, lalu buka halaman Tentang. 
2. Screenshot atau rekaman layar yang dapat membantu kami memahami kendala yang dialami, termasuk screenshot dari pesan error yang mungkin muncul di aplikasi.
3. Informasi rinci mengenai situasi atau kendala yang Anda alami saat ini. (Mohon untuk memberi informasi secara spesifik mengenai apa yang terjadi. Misalnya, silakan beri tahu kami apabila aplikasi mengalami crash ketika membuat grup, dan lain sebagainya.)
4. ID Pelacakan Crash yang tersedia di kanan atas pada halaman Tentang di aplikasi Alight Motion. Informasi ini akan memberikan kami informasi diagnostik tentang crash yang terjadi, yang dapat digunakan untuk membantu kami memahami masalah yang terjadi dengan lebih rinci.

Informasi ini dapat membantu kami memahami kendala yang Anda alami dengan lebih rinci. Pastikan untuk membalas respons otomatis yang mungkin Anda terima, dan ikuti instruksi dari tim dukungan kami, sehingga kami dapat menerima pesan Anda dan memberikan bantuan lebih lanjut. Kami biasanya akan merespon pesan Anda dalam 1 hingga 3 hari kerja, karena jumlah pesan yang kami terima, namun dapat memakan waktu lebih lama pada musim liburan (tim dukungan kami mengikuti hari libur nasional di Korea dan Indonesia).