File media tidak muncul di Alight Motion

Perangkat Apple (iPhone, iPad, atau komputer Mac dengan Apple Silicon)

Apabila Anda menggunakan Alight Motion di perangkat Apple, dan file media Anda tidak muncul di browser media Alight Motion, silakan periksa hal berikut untuk memastikan Alight Motion memiliki akses ke media pada perangkat Anda:

1. Mohon pastikan bahwa "Mode Demo" sedang dalam keadaan tidak aktif di Pengaturan Aplikasi pada aplikasi Alight Motion.
2. Mohon pastikan bahwa ada file yang kompatibel di camera roll atau di aplikasi File pada folder Alight Motion sehingga aplikasi dapat melihatnya.
3. Mohon pastikan bahwa Alight Motion memiliki izin untuk mengakses konten media. Mohon buka aplikasi Pengaturan, pilih Alight Motion, dan pastikan bahwa Alight Motion memiliki izin untuk mengakses semua foto serta Media & Apple Music.
4. Mohon pastikan bahwa file yang Anda lihat tersedia di perangkat Anda. File yang berada di layanan cloud mungkin tidak dapat diakses oleh Alight Motion. Saat ruang penyimpanan pada perangkat hampir penuh, terkadang perangkat akan mengirim file media ke cloud dan hanya menyisakan thumbnail untuk menghemat ruang menyimpanan. Mohon periksa bahwa hal ini bukan merupakan penyebab dari masalah yang terjadi.

Perangkat Android

Jika Anda menggunakan Alight Motion di perangkat Android, dan file media Anda tidak muncul di browser media Alight Motion, silakan periksa hal berikut untuk memastikan Alight Motion memiliki akses ke media pada perangkat Anda:

1. Mohon pastikan bahwa "Mode Demo" sedang dalam keadaan tidak aktif di Pengaturan Aplikasi pada aplikasi Alight Motion.
2. Mohon pastikan bahwa Alight Motion memiliki izin untuk mengakses konten Anda. Silakan pergi ke aplikasi Pengaturan pada perangkat Anda, buka Aplikasi, lalu pilih Alight Motion. Pastikan Alight Motion memiliki akses ke Penyimpanan. Letak pengaturan ini mungkin sedikit berbeda, tergantung perangkat yang sedang digunakan. 

Semoga membantu! Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami di support@alightmotion.com! Silakan beri tahu kami kendala yang terjadi bahkan setelah Anda memeriksa hal-hal di atas, dan lokasi penyimpanan konten pada perangkat Anda.

Pastikan untuk membalas respons otomatis yang mungkin Anda terima, dan ikuti instruksi dari tim dukungan kami, sehingga kami dapat menerima pesan Anda dan memberikan bantuan lebih lanjut. Kami biasanya akan merespon pesan Anda dalam 1 hingga 3 hari kerja, karena jumlah pesan yang kami terima, namun dapat memakan waktu lebih lama pada musim liburan (tim dukungan kami mengikuti hari libur nasional di Korea dan Indonesia).