Saya tidak bisa menggunakan fitur Pro meskipun sudah berlangganan. Apa yang harus saya lakukan? (Android)

Panduan ini dibuat untuk pengguna Android. Apabila Anda menggunakan iPhone/iPad, silakan lihat artikel ini.

Apabila Anda tidak dapat menggunakan fitur Pro di Alight Motion meskipun Anda sudah berlangganan, silakan coba hal-hal berikut:

• Mulai ulang (reboot) perangkat Anda.
• Pastikan Anda sudah masuk (log in) ke akun Google Play yang digunakan untuk berlangganan. Buka Google Play > ketuk profile Anda di kanan atas layar > Pembayaran & Langganan > Langganan.
  • Apabila Anda sedang masuk (log in) ke beberapa akun Google Play secara bersamaan, silakan coba untuk keluar (log out) terlebih dahulu dari akun lainnya yang tidak digunakan untuk berlangganan. Masuk ke beberapa akun secara bersamaan kadang dapat membuat langganan Anda tidak terdeteksi dengan benar.
  • Apabila Anda tidak melihat Alight Motion di daftar Langganan, kami sarankan untuk menghubungi Dukungan Google Play.
• Muat ulang halaman Akun Saya. Buka Alight Motion > ketuk profile Anda di kanan atas untuk membuka halaman Akun Saya > ketuk titik tiga vertical di kanan atas > Muat Ulang.
• Update Google Play & Layanan Google Play dari aplikasi Pengaturan pada perangkat Anda.

Apabila Anda masih membutuhkan bantuan, silakan Kirim Permintaan pada bagian atas halaman ini, dan sertakan informasi berikut:

• Nomor pesanan dari keanggotaan Anda. Informasi ini dapat ditemukan pada bukti/tanda terima berlangganan dari Google Play yang dikirimkan ke email Anda.
• Alamat email dari akun Google Play yang digunakan untuk berlangganan Alight Motion.
• Screenshot halaman Akun Saya di aplikasi Alight Motion: buka Alight Motion > buka halaman Akun Saya di kanan atas layar > ambil screenshot.